格雷地板,专注做好地板

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格雷地板终端服务政策:
1、格雷地板施行“买我地板,我铺设,我负责,我保修”的原则,出现任何质量问题,请及时与我品牌专卖店或经销商的销售处联系,我们将热情为你上门服务。若是与经销商有分歧,双方对意见达不到共识,顾客可与厂家直接联系。厂家会为顾客作出满意答复。所有处理结果以保修条款承诺执行。
2、地板行业中安装至关重要。若地板产品与铺设不为同一单位,出现问题请与铺设方联系;如铺设方认定不是铺设质量,而是地板质量时,请顾客携铺设方有效书面意见与我品牌经销商处联系,必要时在双方同意的情况下,请有关部门专家进行现场评定。评定费由最终由责任方承担。
3、总之我们认真贯彻是对顾客负责的表现。
 
格雷地板电话服务细则: 
客户投诉处理流程:客户投诉--接听记录--转达相关部门--调查核实--处理意见--反馈至投诉客户--归档。
1、 接受客户意见,归结到专职投诉受理员。
2、 判断意见的类型,如果意见类型为咨询,且投诉受理员能直接解答,则立即向客户解释,并且在意见处理单上做好记录结果。
3、 如投诉受理员不能直接现场回答的咨询,先做记录,再立刻联系相关的业务部门,由相关业务部门做解答,随之再反馈给客户,直至客户满意,最后作处理结果登记归档。
4、意见类型为投诉,投诉受理员,首先判断是否为有效投诉,是非有效投诉,投诉受理员要现场妥善的向客户做好解释工作,并且做好记录。
5、 如为有效投诉,投诉受理员,做好记录,同时安抚客户,承诺客户解决期限,并将投诉情况传达到相关业务部门负责人,相关部门查明原因,拟定解决处理措施,实施纠正处理,同时追究相关责任人责任,记录在案,作为员工绩效考核的考评依据,处理结果归结汇总,并提交给投诉受理,投诉受理员要及时反馈给投诉客户,客户经理也要对客户给予相应的安抚和关怀。
6、 最后由投诉受理员将处理结果详细的做好总结记录,并规范归档。